Zwroty i reklamacje

Jako konsument masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia odbioru przesyłki. Nie musisz tłumaczyć decyzji.

Z prawa odstąpienia wyłączone są produkty spożywcze z krótkim terminem ważności oraz produkty, które zostały otwarte lub częściowo zużyte po dostawie — zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Napisz na [email protected] z numerem zamówienia i informacją o zwrocie. Odeślemy instrukcję i adres do zwrotu. Nie musisz używać formularza — wystarczy zwykły e-mail z jasną deklaracją.

Towar odeślij w ciągu 14 dni od zgłoszenia, w stanie niezmienionym i oryginalnym opakowaniu. Koszt odesłania pokrywasz Ty, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.

Po otrzymaniu zwrotu i sprawdzeniu towaru zwracamy pełną cenę produktu wraz z najtańszym kosztem dostawy, w ciągu 14 dni. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś.

W przypadku reklamacji uznanej masz wybór: wymiana produktu na nowy, zwrot pełnej ceny lub rabat na kolejne zamówienie. Decyzję podejmujesz Ty.

Zestawy prezentowe z personalizacją (liścik z dedykacją, grawer) nie podlegają zwrotowi, bo zostały przygotowane pod Twoje zamówienie. Uszkodzenie w transporcie reklamujesz normalnie.

Subskrypcję eko-boxa anulujesz w każdej chwili w panelu klienta. Opłacony box, który już wysłaliśmy, nie podlega zwrotowi — kolejne miesiące są zatrzymane od razu.